Guide · Dialer
Dialer cloud : progressif, prédictif ou power dialing — lequel choisir ?
Mis à jour le 31 mai 2026 · 6 min de lecture · par l'équipe Veliade
Un dialer cloud compose les numéros à la place des agents pour supprimer le temps mort entre deux appels. Mais « dialer » recouvre plusieurs modes très différents, et le prédictif — le plus vendu — n'est pas toujours le bon choix. Voici comment décider sans tomber dans le piège du taux d'abandon.
Qu'est-ce qu'un dialer ?
C'est l'automate qui enchaîne les appels sortants d'une campagne. Son objectif : maximiser le temps de conversation utile par agent en réduisant les numéros occupés, répondeurs et sonneries dans le vide. En cloud, il tourne sans matériel, couplé à un softphone WebRTC.
Les modes comparés
| Mode | Principe | Idéal pour |
|---|---|---|
| Click-to-call | L'agent lance chaque appel d'un clic | Qualité, comptes à forte valeur |
| Power | N numéros composés par agent libre | Volume maîtrisé, petites équipes |
| Progressif | 1 appel par agent dès qu'il se libère | Bon compromis volume/qualité |
| Prédictif | Anticipe la dispo, compose en avance | Gros volumes, 8+ agents |
Prédictif : puissant, mais à partir de quand ?
Le prédictif maximise le taux d'occupation des agents… à condition d'avoir le volume. En dessous de 8 à 10 agents simultanés sur une même campagne, l'algorithme manque de données pour prédire : il compose trop, génère des appels abandonnés (le prospect décroche, personne au bout) — mauvaise expérience, image dégradée et risque réglementaire. Pour un petit plateau, le progressif ou le power donnent un meilleur résultat net.
Le bon choix selon la taille du plateau
- 1 à 7 agents : click-to-call ou power/progressif. Pas de prédictif.
- 8 à 30 agents : progressif, prédictif possible sur des campagnes à très gros volume.
- 30+ agents : prédictif pertinent, à condition de surveiller le taux d'abandon.
Dialer + IA : le vrai gain de 2026
Composer plus vite ne sert à rien si vous ne savez pas ce qui se dit. Coupler le dialer à la transcription et au scoring IA transforme le volume en apprentissage : objections détectées, agents à coacher, outcomes structurés. C'est ce qui sépare un plateau qui compose vite d'un plateau qui s'améliore.
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FAQ
Qu'est-ce qu'un dialer cloud ?
Un dialer (ou automate d'appel) est un logiciel qui compose les numéros à la place des agents pour réduire le temps mort entre deux appels. En cloud, il fonctionne sans matériel dédié, depuis un softphone navigateur.
Quelle différence entre power, progressif et prédictif ?
Le power dialing compose un nombre fixe de numéros par agent disponible. Le progressif compose un appel par agent dès qu'il se libère. Le prédictif anticipe la disponibilité et compose plusieurs numéros en avance — efficace mais risqué en cas de mauvais dimensionnement (appels abandonnés).
À partir de combien d'agents le dialer prédictif vaut-il le coup ?
En général à partir de 8 à 10 agents simultanés sur une même campagne. En dessous, l'algorithme manque de volume pour prédire correctement : il génère des appels abandonnés (mauvaise expérience, risque réglementaire) sans gain réel. Un mode progressif ou power est alors préférable.
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